Rückgabebedingungen

30-Tage Geld-zurück-Garantie

Probieren Sie Rowsfire aus risikofrei.

Nicht zufrieden mit Ihrem Panel? Sie haben 30 Tage ab Lieferung, um es für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzusenden — keine unangenehmen Fragen, keine Wiedereinlagerungsgebühren.

30-Tage-Fenster

Ganzer Monat ab Lieferung, um zu entscheiden, ob es für Sie passt

Volle Rückerstattung

Zur ursprünglichen Zahlungsmethode, keine Wiedereinlagerungsgebühren

Kostenlos bei Defekten

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Fehler bei uns liegt

1 Jahr Garantie

Herstellungsfehler sind weit über 30 Tage hinaus abgedeckt

01 Bevor Sie zurücksenden

Warten — lassen Sie uns zuerst helfen

Die meisten Probleme mit „Ich möchte das zurücksenden“ lassen sich in unter 5 Minuten lösen. Probieren Sie zuerst Folgendes — wenn es nicht funktioniert, bearbeiten wir Ihre Rücksendung ohne Verzögerung.

Häufige Probleme mit schnellen Lösungen

Panel lässt sich nicht einschalten? Verwenden Sie einen hinteren USB-3.0-Port (blau) an Ihrem Motherboard — Frontanschlüsse liefern oft nicht genug Strom.
Reagieren die Tasten in MSFS nicht? Prüfen Sie, ob MobiFlight oder die Rowsfire App ausgefuhrt wird und die richtige Konfigurationsdatei geladen ist.
Falsche Flugzeugkompatibilität? Prüfen Sie unsere App-Seite — viele Add-ons (FBW, ToLiss, iFly) werden jetzt im neuesten Update unterstützt.

🛠 Selbstdiagnose ausprobieren ✉ Support per E-Mail (~24h) 💬 WhatsApp (Geschäftszeiten)
02 Voraussetzungen

Was kann zurückgesendet werden?

Klare Regeln, damit es keine Verwirrung gibt. Wenn Sie bei Ihrer speziellen Situation unsicher sind, schreiben Sie uns einfach per E-Mail — wir helfen Ihnen, es herauszufinden.

Für Rückgabe berechtigt

  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
  • Produkt ist defekt oder weist einen Herstellungsfehler auf
  • Falscher Artikel versendet (unser Fehler)
  • Artikel ist während des Transports beschädigt angekommen (mit Fotos)
  • Meinungsänderung — Produkt ist in gutem Zustand mit Originalverpackung
  • Kompatibilitätsproblem, das wir nicht per App-Update lösen können

Nicht für Rückgabe berechtigt

  • Artikel nicht gekauft bei rowsfire.com
  • Sonderanfertigungen oder Vorbestellungsartikel nach Produktionsbeginn begonnen
  • Reduzierte „Renewed“-Produkte (nur Reparatur im Rahmen der Garantie)
  • Artikel beschädigt durch unsachgemäße Nutzung, Stürze oder Modifikation
  • Fehlende, beschädigte oder unleserliche Seriennummern
  • Rücksendungen eingereicht nach 30 Tagen ab Erhalt
⚠ Zur Originalverpackung Wir verstehen, dass Kartons beschädigt werden können — am wichtigsten ist, dass das Panel selbst in gutem Betriebszustand ist und sämtliches Zubehör (Kabel, Handbücher usw.) enthalten ist. Leichte Verpackungsabnutzung ist in Ordnung; wir finden gemeinsam eine Lösung.
03 Rückversand

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Einfache Regel: Wenn der Fehler bei uns liegt, zahlen wir. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, zahlen Sie.

Wir übernehmen die Rücksendekosten

  • Defektes oder nicht funktionierendes Produkt
  • Falscher Artikel versendet
  • Während des Transports beschädigt (mit Fotobeleg)
  • Erheblicher Fehler in der Produktbeschreibung

Sie zahlen die Rücksendekosten

  • Meinungsänderung
  • Falsches Modell bestellt / passte nicht zu Ihrem Setup
  • Unerwünschtes Geschenk
  • Ursprüngliche Versandkosten für den Hinversand werden nicht erstattet
📦 Empfohlene Versanddienstleister Für die beste Sicherheit verwenden Sie Einschreiben per Luftpost mit Sendungsverfolgung über Ihr lokales Postamt. Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, also lassen Sie sich immer eine Sendungsnummer geben.
04 So senden Sie zurück

3-Schritte-Rückgabeprozess

Der gesamte Prozess dauert in der Regel 7–14 Tage von Ihrer ersten E-Mail bis zur Rückerstattung auf Ihrem Konto.

1

RMA-Nummer anfordern

~24 STUNDEN

E-Mail an service@rowsfire.com mit:

  • Bestellnummer
  • Produktmodell (z. B. A107 Pro)
  • Rückgabegrund
  • Fotos / Video des Problems (falls zutreffend)
  • Wunsch auf Rückerstattung oder Umtausch
RMA-Anfrage starten →
2

Rücksendung versenden

~5–14 TAGE

Sobald Sie die RMA-Freigabe und unsere Rücksendeadresse erhalten haben:

  • Originalverpackung & Zubehör beilegen
  • Paket mit „Rowsfire RMA #XXX“ außen beschriften
  • Versand mit Sendungsverfolgung verwenden (Einschreiben per Luftpost empfohlen)
  • Sendungsnummer + Versanddienstleister an den Support senden
Hilfe nötig? Kontaktieren Sie uns →
3

Prüfung & Rückerstattung

~3–8 TAGE

Nachdem wir Ihr Paket erhalten haben:

  • QC-Prüfung: 1–3 Werktage
  • Rückerstattung veranlasst: 3–5 Werktage zur ursprünglichen Zahlung
  • Umtausch: Ersatz versendet + Tracking per E-Mail
  • E-Mail-Bestätigung in jedem Schritt
Umtausch verfolgen →
05 Rückerstattungszeitraum

Wann das Geld auf Ihrem Konto eingeht

Sobald wir die Rückerstattung veranlassen, hängt die Geschwindigkeit von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Zahlungsmethode
Rückerstattungsdauer
Hinweise
PayPal
1–3 Werktage
Am schnellsten. Rückerstattungen erscheinen meist noch am selben Tag im PayPal-Guthaben.
Kredit- / Debitkarte
3–10 Werktage
Abhängig von der Bank. Die meisten Karten werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Apple Pay / Google Pay
3–7 Werktage
Rückerstattung auf die zugrunde liegende Karte; gleiches Timing wie bei Kreditkarten.
Shop Pay / Klarna
3–7 Werktage
Abhängig vom Anbieter; wenden Sie sich bei Verzögerung direkt an den Anbieter.
💱 Zu Währung & Bankgebühren Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung in Höhe des ursprünglichen Kaufbetrags. Wechselkursschwankungen sowie etwaige Bearbeitungsgebühren der Bank/Karte werden von Ihrem Finanzinstitut festgelegt und sind von Rowsfire nicht erstattungsfähig.
06 Sonderfälle

Vorbestellungen, Sonderanfertigungen und Rabattartikel

Einige Produkttypen haben andere Rückgaberegeln. Bitte lesen Sie diese vor dem Kauf sorgfältig durch.

Wie funktionieren Rückgaben bei Vorbestellungen?

Vorbestellte Artikel können vor Produktionsbeginn storniert und vollständig erstattet werden (in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Bestellung). Sobald die Produktion beginnt, wird Ihr Gerät speziell für Sie gefertigt und kann nicht mehr storniert oder aus Gründen der Meinungsänderung zurückgegeben werden.

Die standardmäßige 1-Jahres-Garantie gilt jedoch weiterhin für alle Vorbestellungen. Alle Herstellungsfehler sind abgedeckt.

Nicht sicher über den Produktionsstatus? Schreiben Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer — wir prüfen das.

Kann ich ein „Renewed“-/Rabattprodukt zurückgeben?

Renewed Products werden mit erheblichem Rabatt verkauft und sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt. Sie bleiben jedoch durch unsere 1-Jahres-Garantie für Herstellungsfehler abgedeckt — wenn Ihr Renewed-Produkt nicht funktioniert, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos.

Was ist mit Großhandels- oder Mengenbestellungen?

Mengenbestellungen (5+ Einheiten) und B2B-/Großhandelsbestellungen unterliegen separaten, beim Kauf vereinbarten Bedingungen und erfordern in der Regel eine schriftliche Genehmigung für Rücksendungen. Kontaktieren Sie business@rowsfire.com für Details zu Ihrer spezifischen Bestellung.

Ich bin in der EU — habe ich zusätzliche Verbraucherrechte?

Ja. Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich haben ein 14-tägiges „Widerrufsrecht“ gemäß der Verbraucherrechterichtlinie, das eine Rückgabe aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erlaubt. Unsere 30-Tage-Richtlinie übertrifft diese Anforderung, aber EU-/UK-Verbraucherrechte gelten zusätzlich zu unserer Richtlinie, falls es zu einem Konflikt kommt.

07 Häufige Fragen

Weitere Fragen, beantwortet

Nicht abgedeckt? Unser Support-Team ist nur eine E-Mail entfernt.

Kann ich umtauschen statt eine Rückerstattung zu erhalten?

Ja. Geben Sie in Ihrer RMA-E-Mail einfach „Umtausch“ statt „Rückerstattung“ an und nennen Sie das gewünschte Produkt. Falls es einen Preisunterschied gibt, regeln wir den Ausgleich (Rückerstattung oder Rechnung), bevor wir den Ersatz versenden.

Was ist, wenn mein Produkt nach dem 30-Tage-Fenster defekt ist?

Sie sind weiterhin durch unsere 1-Jahres-Herstellergarantie abgesichert. Schreiben Sie uns mit Fotos / Video des Defekts und Ihrer Bestellnummer — wenn es als Herstellungsfehler bestätigt wird, reparieren, ersetzen oder erstatten wir nach unserem Ermessen, einschließlich der Übernahme der Rücksendekosten für bestätigte Defekte.

Muss ich bei der Rücksendung an Rowsfire Zollgebühren zahlen?

Bei internationalen Rücksendungen kennzeichnen Sie das Paket auf den Zollformularen als „RETURNED GOODS / NO COMMERCIAL VALUE“ — das vermeidet Einfuhrabgaben auf unserer Seite. Wir geben Ihnen konkrete Etikettierungsanweisungen in Ihrer RMA-E-Mail.

Was ist, wenn das Paket während des Rückversands verloren geht?

Rowsfire ist nicht haftbar für verlorene Rücksendungen. Deshalb empfehlen wir dringend die Verwendung von Sendungen mit Sendungsverfolgung / Einschreiben beim Zurücksenden von Artikeln. Stellen Sie immer einen Anspruch bei Ihrem Versanddienstleister, wenn ein Rücksendepaket verschwindet.

Kann ich nur einen Teil einer Mehrartikel-Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie können jeden einzelnen Artikel aus einer Mehrartikel-Bestellung zurückgeben. Die Rückerstattung wird anteilig auf Basis des Artikelpreises berechnet. Bündelrabatte können neu berechnet werden, wenn die Rückgabe von Artikeln die Bündelbedingungen verletzt.

Was passiert, wenn meine Rücksendung bei der Prüfung abgelehnt wird?

Wenn Ihre Rücksendung die Kriterien nicht erfüllt (z. B. physische Schäden durch unsachgemäße Nutzung, fehlende Seriennummer), senden wir Ihnen eine E-Mail mit Fotos und Erklärung. Sie können dann entweder:

• Den Artikel auf Ihre Versandkosten zurückfordern
• Uns autorisieren, den Artikel zu entsorgen (keine Rückerstattung)

Wir vernichten niemals Artikel ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung.

Brauchen Sie jetzt sofort Hilfe?

E-Mail-Antworten innerhalb von ~24 Stunden (Mo–Fr HKT). Bei dringenden Problemen schreiben Sie uns während der Geschäftszeiten auf WhatsApp.

RMA-Anfrage per E-Mail Kontaktformular WhatsApp

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026 · Diese Rückgaberichtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt für alle Käufe bei rowsfire.com.

Für Versandfragen siehe unsere Versandrichtlinie. Zum Thema Datenverarbeitung siehe unsere Datenschutzrichtlinie. Wir akzeptieren Rücksendungen nur für Produkte, die direkt über unsere offizielle Website gekauft wurden. Artikel von Drittplattformen oder nicht autorisierten Wiederverkäufern sind von dieser Richtlinie nicht abgedeckt.