Prüfen Sie Ihre Bestell- und Versand-E-Mails, auch im Spam-Ordner. Bestellbearbeitung und Versand sind getrennte Phasen: In der aktuellen Versandrichtlinie ist die Bearbeitungszeit für Pakete mit 1–5 Werktagen angegeben. Für vorbestellte, nachbestellte oder per Seefracht versandte Artikel können andere Versandzeiten gelten.

Wenn das angegebene Versandzeitfenster abgelaufen ist oder Ihre Bestellung als versandt markiert ist, aber kein Sendungsverfolgungslink verfügbar ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Die Sendungsverfolgung für Seefracht wird per E-Mail zugesandt, sobald sie verfügbar ist.

1. Kopiere die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung, nicht die Rowsfire-Bestellnummer. Prüfe, ob Zeichen fehlen oder zusätzliche Leerzeichen enthalten sind.
2. Verwenden Sie den in dieser E-Mail genannten Versanddienstleister. Ein Versandetikett kann erstellt werden, bevor der Versanddienstleister die Sendung erstmals scannt.
3. Prüfen Sie das letzte Ereignis und dessen Datum. Bei internationalen Übergaben, der Zollabfertigung und dem Seetransport kann es zu längeren Abständen zwischen den Updates kommen.

Wenn das voraussichtliche Lieferzeitfenster abgelaufen ist, eine Versandausnahme angezeigt wird oder Sie nicht sicher sind, ob die Lücke zu erwarten ist, bitten Sie uns um Prüfung. Geben Sie das letzte Sendungsereignis und dessen Datum an; Sie müssen nicht eine bestimmte Anzahl von Tagen warten, bevor Sie um Hilfe bitten.

1. Prüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung.
2. Prüfen Sie mögliche Ablageorte, den Postraum oder den Empfang Ihres Gebäudes und fragen Sie Personen, die die Sendung angenommen haben könnten.
3. Bitten Sie den lokalen Zustelldienst um Zustelldetails oder einen Zustellnachweis.

Wenn Sie die Sendung weiterhin nicht finden können, kontaktiere Rowsfire umgehend mit Ihrer Bestellnummer, Sendungsnummer und, falls vorhanden, der Antwort des Versanddienstleisters. Wir prüfen die Sendung gemeinsam mit Ihnen.

A220, A221 und A110 werden per Seefracht an unterstützte Lieferorte versandt. Die aktuelle Versandrichtlinie nennt eine voraussichtliche Dauer von 25–35 Werktagen ab Versand; während des Seetransports sind möglicherweise keine Echtzeit-Updates verfügbar.

Panels und Zubehör werden getrennt von Seefrachtartikeln versandt. Prüfen Sie jede Versand-E-Mail und Sendungsnummer, bevor Sie davon ausgehen, dass ein Artikel fehlt. Wenn Sie die Pakete Ihrer Bestellung nicht zuordnen können, senden Sie uns die Bestellnummer und die erhaltenen Artikel.

Prüfen Sie die Mitteilung des Versanddienstleisters auf eine Abholfrist, ein Adressproblem oder angeforderte Angaben zur Zollabfertigung. Nutzen Sie die offizielle Website des Versanddienstleisters oder die Kontaktdaten in Ihrer Versand-E-Mail, um die Anfrage zu überprüfen.

Wenn das Paket zurückgesandt wird, die Anfrage unklar ist oder eine unerwartete Gebührenforderung eingeht, senden Sie uns die Sendungsnummer und eine Kopie der Mitteilung, damit wir dies prüfen können. Die Zollregelungen hängen vom Versandservice und Lieferort ab; siehe die Versandrichtlinie.

Kontaktieren Sie service@rowsfire.com so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir müssen prüfen, ob diese vor dem Versand noch möglich ist.

Nach dem Versand hängen Adressänderungen vom Versanddienstleister ab und können nicht garantiert werden. Geben Sie nicht nur zur Korrektur einer Adresse eine zweite Bestellung auf; kontaktieren Sie uns zuerst.

Prüfen Sie den Versandservice Ihrer Bestellung und das voraussichtliche Lieferzeitfenster. Die Bearbeitung erfolgt vor dem Transport; Angaben in Werktagen sind keine garantierten Liefertermine. Die Verfügbarkeit von Vorbestellungen, der Lieferort, der Zoll und Seefracht können den Zeitplan beeinflussen.

Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie zu aktuellen voraussichtlichen Lieferzeiten, Servicegebühren und regionalen Zollausnahmen. Wenn diese Angaben von Ihrer Bestellung oder einer Mitteilung des Versanddienstleisters abweichen, bitten Sie uns, Ihre Sendungsdaten zu bestätigen.