Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

Herzliche Grüße!

Zunächst möchten wir uns bei all jenen unter Ihnen, die noch auf ihre Bestellungen warten, aufrichtig entschuldigen. In letzter Zeit kam es aufgrund eines weit über unseren Erwartungen liegenden Anstiegs des Bestellvolumens sowie der Komplexität und Strenge bestimmter Qualitätsprüfungsprozesse bei einigen Bestellungen zu Versandverzögerungen. Dadurch sind die Wartezeiten länger geworden, was bei Ihnen möglicherweise Sorgen oder Unsicherheit ausgelöst hat. Wir verstehen sehr gut die Enttäuschung über nicht erfüllte Erwartungen und wissen, wie schwierig es ist, Ihr Vertrauen zu gewinnen und zu erhalten. Dafür möchten wir uns von Herzen entschuldigen und bedanken uns aufrichtig für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

Um Ihnen zu helfen, den Status Ihrer Bestellung besser nachzuverfolgen und die durch Informationslücken verursachte Sorge zu verringern, haben wir eine Google-Tabelle mit Echtzeit-Versandfortschritt erstellt

👉https://docs.google.com/spreadsheets/d/136_zxCCGMIsxsbzNRf1bn-2PazrKL6QFMPVJpTQMa_s/edit?usp=sharing

Der Hauptzweck dieser Tabelle besteht darin, transparente und offene Aktualisierungen zum Bearbeitungsstatus jeder Bestellcharge bereitzustellen. Derzeit ist vorgesehen, dass sie jeden Mittwoch aktualisiert wird. Durch das Nachsehen in der Tabelle können Sie den Status Ihrer Bestellung schnell finden und sich einen Überblick über den aktuellen Versandfortschritt verschaffen. Wir hoffen, dass dieser transparente Ansatz dazu beiträgt, die durch die Versandverzögerungen entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen.

In dieser Zeit hat unser Team Überstunden gemacht. Einerseits optimieren wir den Qualitätsprüfungsprozess, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Produktqualität niemals beeinträchtigt wird. Andererseits haben wir zusätzliches Personal eingestellt, um Verpackung und Logistikkoordination zu übernehmen, und tun alles, was in unserer Macht steht, um die Zeit zu verkürzen, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft. Hinter jeder Bestellung steht Ihr Vertrauen, und wir haben das nie auf die leichte Schulter genommen. Unser einziges Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich qualifizierte Produkte zu liefern.

Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die verspäteten Lieferungen entschuldigen. Sollten Sie beim Nachsehen in der Tabelle oder während der Wartezeit auf Probleme stoßen, können Sie sich jederzeit gern an unser Kundenservice-Team (service@rowsfire.com) wenden. Wir helfen Ihnen gerne umgehend weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen. Wir werden auch weiterhin unsere Abläufe in der Auftragsbearbeitung und unsere Serviceleistungen verbessern, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden. Wir freuen uns darauf, Ihr Vertrauen mit effizienterer Abwicklung und qualitativ hochwertigeren Produkten zurückzugewinnen.