Dies ist ein denkwürdiges Kapitel in der Geschichte von Rowsfire. Wir möchten allen Flugsimulationsbegeisterten unseren aufrichtigen Dank für Ihre Unterstützung aussprechen. Wir werden weiter entschlossen voranschreiten und unserem ursprünglichen Anspruch treu bleiben.
Liebe Rowsfire-Familie,
Nach dem Nationalfeiertag hatte ich endlich die Gelegenheit, mich von der hektischen Arbeit eine Pause zu gönnen und in einem energiegeladeneren Zustand zu euch zurückzukehren. In der vergangenen Zeit bin ich oft in einen Arbeitsrhythmus verfallen, in dem ich „um 3 Uhr nachts schlafen und um 7 Uhr morgens aufstehen“ musste. Mit nur 5 Stunden Schlaf pro Tag ist mir aufgefallen, dass immer mehr graue Haare unauffällig auftauchen — heute muss ich darüber einfach schmunzeln. Als ich jedoch sah, dass mein Posteingang mit Nachrichten überflutet wurde, fühlte ich mich zugleich gerührt und schuldig. Ich werde auf jede einzelne Nachricht nacheinander antworten, aber es kann ein wenig Zeit brauchen. Bitte habt Geduld mit mir.
Zuerst sprechen wir über unsere Produkte. Vor dem Feiertag haben wir die Version A107 V3 und A105 veröffentlicht und dafür viel warmes Lob erhalten. Dahinter steckt unser Einsatz, die Meinungen der Community immer wieder anzuhören und unsere Produkte weiter zu verfeinern. Gleichzeitig haben jedoch auch einige Familienmitglieder Zweifel geäußert: "Bin ich bei den Versionen A107 V1 und V2 ein Versuchskaninchen?" Dazu möchte ich hier ganz klar sagen: Wir haben die erste Nutzergruppe, die uns unterstützt hat, niemals als Versuchskaninchen behandelt. Vor der Markteinführung eines Produkts führen wir mehrere Testläufe durch — wir fahren sogar extra zu professionellen Flugsimulationsschulen, um vor Ort zu prüfen. Nach der Produktion und vor der Auslieferung lassen wir außerdem von verschiedenen Mitarbeitenden eine zweite Qualitätskontrolle durchführen. Jede Generation unserer Produkte schätzen wir, als wären sie unsere eigenen Kinder.
Trotzdem haben einige Familienmitglieder nach Erhalt ihrer Produkte weiterhin Probleme gemeldet, etwa dass keine Verbindung zum Spiel hergestellt werden konnte oder dass Schalter locker waren. Wir haben die Situation wiederholt überprüft: Gab es einen Unfall beim Transport? Oder waren wir zu selbstsicher und haben die Bedürfnisse von Einsteigern übersehen? Viele Familienmitglieder, die unsere Produkte zum ersten Mal nutzen, brauchen zum Beispiel tatsächlich genauere Anleitungen. Einige haben auch darauf hingewiesen, dass es beim A107-Overhead-Panel im Vergleich zu Skalarkis Produkt für 1.000 $ noch eine Lücke gibt und dass Schalter und Tasten verbessert werden müssen. Diese Stimmen haben uns eine Zeit lang verunsichert und an uns selbst zweifeln lassen: Ist dieser Weg wirklich richtig — nämlich konsequent ein kosteneffizientes A107-Overhead-Panel zu entwickeln, damit Flugsimulationsfans mit begrenztem Budget sich Schritt für Schritt ihr eigenes Cockpit aufbauen können? Auch wenn es vielleicht nicht das luxuriöseste ist, deckt es unsere peripheren Bedürfnisse ab und hilft uns, unser eigenes Cockpit zu bauen. In vielen späten Nächten habe ich sogar heimlich ein paar Mal geweint.
Aber als ich mich beruhigt hatte, wurde mir klar, dass wir eigentlich sehr viel Glück haben. Gerade weil jeder offen Vorschläge macht und Probleme anspricht, können wir Verbesserungsrichtungen finden. In dieser Zeit haben wir immer wieder verschiedene mit dem A107 kompatible Zubehörteile getestet, in der Hoffnung, euch ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.
Ich möchte auch mit euch über den Frust verspäteter Lieferungen sprechen. Hinter jeder Verzögerung steht nämlich unser Einsatz für Qualität: Wenn bei der abschließenden Qualitätskontrolle vor der Auslieferung ein Problem gefunden wird, müssen wir es überarbeiten; Zubehör, das erfolgreich getestet wurde, kann vom Hersteller plötzlich als nicht auf Lager gemeldet werden; nachdem das Produktdesign abgeschlossen ist, holen wir erfahrene Experten aus der Flugsimulationsbranche hinzu, nur um dann zu hören, dass noch Optimierungen nötig sind, und fangen sofort wieder von vorne an ... Als kleines Unternehmen, das erst seit etwas mehr als 3 Monaten besteht, sind viele unserer Abläufe tatsächlich noch unausgereift, sowohl im Vorverkauf als auch im Kundendienst. Das sind Bereiche, in denen wir uns verbessern müssen, und wir schätzen euer Verständnis sehr.
Aber bitte seid versichert, dass wir die Familienmitglieder, die uns unterstützen, niemals enttäuschen werden: Kunden, die das A107 V1 und V2 gekauft haben und bei der Nutzung keine Probleme haben, erhalten auf zukünftige Käufe anderer Produkte 20% Rabatt; wer auf kleinere Probleme gestoßen ist, erhält sogar 50% Rabatt. Solange ihr Bedarf habt und euch an uns wendet, werden wir unser Bestes tun, um ihn zu erfüllen.
Für Rowsfire, das erst seit etwas mehr als 3 Monaten besteht, verläuft unsere derzeitige Entwicklung sehr schnell - und das ist untrennbar mit den Erwartungen und Bedürfnissen jedes Familienmitglieds verbunden. In Zukunft werden wir uns Schritt für Schritt verbessern und die folgenden 12 Dinge tun, um Ihrem Vertrauen gerecht zu werden:
Professionellen wird vorrangig die Möglichkeit gegeben, vorbestellte Produkte zu testen, um Probleme im Voraus zu vermeiden;
Aktuelle Informationen zum Fortschritt der Produktverbesserungen werden veröffentlicht, damit alle über die neuesten Entwicklungen informiert bleiben;
Die Konfigurationsdateien für Mobiflight werden nach und nach verbessert, um die Nutzungsschwelle zu senken;
Entwicklung unserer eigenen Treibersoftware, anfängerfreundlich mit nur wenigen einfachen Tasten — kein Hochladen von Konfigurationsdateien nötig, einfach das Produktmodell auswählen.
In verschiedenen Ländern werden Wartungsteams eingerichtet, um Reparatur, Rückgabe und Umtausch für alle zu erleichtern;
Erstellung einer Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQ), damit alle schnell Lösungen finden können;
Überarbeitung der Benutzerhandbücher, mit besonderem Augenmerk auf die Bedürfnisse von Einsteigern;
Jede Kundenmeinung gewissenhaft sammeln und dokumentieren und Produkte durch Vor-Ort-Tests optimieren;
Unregelmäßige Aktionen veranstalten und exklusive Belohnungen für die Familienmitglieder vorbereiten, die uns unterstützen;
Eine Echtzeit-Chatfunktion auf der offiziellen Website einführen, damit Nutzer Fragen leichter stellen können;
Optimierung des Produktionsprozesses, um pünktliche Lieferungen sicherzustellen und Verzögerungen zu reduzieren;
Aufwertung des Qualitätsprüfungsprozesses, um die Produktqualität von Anfang an zu kontrollieren;
Setzen Sie alles daran, das mit Spannung erwartete Boeing 737 Overhead-Panel zu entwickeln.
Der Weg in die Zukunft ist noch lang. Vielen Dank für die Begleitung und die Aufsicht jedes Familienmitglieds. Wir werden eure Erwartungen tragen, uns Schritt für Schritt weiterentwickeln und immer besser werden.
Das Rowsfire-Team
